Preguntas Frecuentes | A&DShop - Compras, envíos y devoluciones en línea

🛍️ Pedidos y compras

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en A&DShop?
Solo elige el producto que te gusta, selecciona talla y color (si aplica) y agrégalo a tu carrito. Luego sigue los pasos para completar tu compra proporcionando tus datos y eligiendo tu método de pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de Mercado Pago.

3. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de comprar?
No. Una vez confirmado el pago, el pedido comienza su proceso de surtido. En caso de error, puedes esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales.

🚚 Envíos

4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del destino. Sin embargo, ¡el envío es gratis en compras iguales o superiores a $399 MXN!

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del destino y de la paquetería asignada, pero generalmente es de 2 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de guía y el nombre de la paquetería una vez que el pedido haya sido enviado. Puedes rastrearlo desde el link en ese correo o contactarnos vía WhatsApp o redes sociales.

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La paquetería intentará entregar tu pedido una segunda vez. Si no hay nadie para recibirlo, el paquete se devolverá a nuestro almacén y procesaremos un reembolso automático.

🔄 Devoluciones y reembolsos

8. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó o cambié de opinión?
Sí. Tienes hasta 30 días naturales desde que recibiste el artículo. Solo asegúrate de que el producto esté sin uso y en su empaque original. Si fue abierto, no podremos recibirlo.

9. ¿La devolución tiene algún costo?
¡No! Las devoluciones son completamente gratuitas. Nosotros te enviamos la guía para que programes la recolección con la paquetería.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y validemos el artículo devuelto, en máximo 2 días hábiles liberamos el reembolso. El tiempo en que se refleje dependerá de tu banco o medio de pago.

🧾 Facturación

11. ¿Cómo solicito mi factura?
Envía un correo a [email protected] dentro de los primeros 30 días naturales desde tu compra con tus datos fiscales completos. Después de ese plazo, no podremos generar el CFDI.

📱 Atención al cliente

12. ¿En qué horario responden consultas?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si nos escribes fuera de horario, te responderemos lo antes posible.

13. ¿Dónde los puedo contactar?
Puedes escribirnos a través de nuestro WhatsApp, redes sociales o al correo [email protected].

📌 Preguntas Frecuentes (FAQ)

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